武汉市第三医院第三方互联网+居家护理服务平台项目比选公告项目编号103#-武汉市第三医院

我院拟对第三方互联网+居家护理服务平台项目进行比选采购，欢迎符合条件的供应商积极参与。

一、项目名称：第三方互联网+居家护理服务平台项目

二、采购内容及相关要求

(一)采购内容：采用第三方互联网+居家护理服务平台，满足“线上申请、智能派单、线下服务”的居家护理服务需求，同时提供居家护理耗材管理及运营管理，切实保障患者、医院、医护人员三方的权利，并且有效降低服务风险、提升服务效率、优化资源配置，为居家患者提供专业化的服务人员、规范化的服务项目、标准化的服务流程。采购参数如下：

“互联网+护理服务”平台需求参数

序号	项目	子项目	内容
1	患者端	护士列表	支持在首页查看护士列表，根据项目分类查看护士信息，包括护士姓名、照片、职称、擅长领域、服务患者数及患者满意度等信息
2		查看护士资料	提供对上门护士资料查看及个人评价功能。
3		联系客服	一键咨询平台小程序客服
4		患者资料上传	患者在提交居家护理申请的时候需要填写病情，并上传病历资料的图片作为辅助资料。
5		用户下单	用户选定服务项目，填写时间和地址，确认订单费用（服务费，保险费、耗材费等）
6		电子签名	提供线上协议签订、线上护理项目的风险告知等各项知情同意书的手写签字同意功能，并保存至后台。
7		自动计费	支持自动计算服务费用、耗材费用，并进行汇总计价。
8		知情同意书	单个项目下单弹出服务项目知情同意书，用户经过读秒阅览知情同意书后方可下单。
9		订单状态	支持用户实时查看上门服务订单状态，包括待使用、待付款、待接单、待服务、服务中、待确认、已完成、待评价
10		订单取消	用户在待付款、待接单、已接单三个状态都可以取消订单。
11		服务加项	在服务过程中，患者本人/患者代理人可以根据需要方便的进行服务项目、耗材等的追加购买和支付。
12		服务评价	患者本人/患者代理人在服务完成后，支持多种评价方式，星级评定或者文字评价。
13		申请开票	用户在移动端申请开票时，可以支持多个订单合并开票。发票抬头可以选择个人/企业。申请时必须要填写邮箱。
14		用户个人中心	支持用户在个人中心可查询历史护理订单、订单详情、加购项目、患者信息等
15		被服务地址管理	支持管理我的服务地址，可添加多个地址。在地址新增页面可设置联系人姓名、联系电话，添加新的服务地址，对已添加的地址可进行编辑或删除，设置默认地址（勾选）
16	医护端	入驻及资质认证	支持院内医护人员自主入驻平台和有管理人员后台维护批量/单个入驻人员，院内医护人员自主入驻时需填写基本信息（姓名、性别、年龄、职称等）及工作、职业信息（所在科室、所在科室联系电话、工作年限、工作及在职学习经历、专科护士）等。（所需内容应有院方决定）
17		入驻审核	由管理人员后台维护的入驻人员无需进行入驻审核，自主入驻人员则需管理人员审核后才能进行相应的服务。
18		订单列表	订单列表记录正在进行中的服务订单，包括待服务、待服务、服务中，显示订单基本信息及订单状态，订单状态跟踪显示订单各个环节。
19		派单及接单	两种方式:1.订单由平台上院内医护人员，可自行查看订单信息后进行自行接单，团队负责人确认后派单。2.订单由各团队负责人指派给团队内护士（相应团队由院方指定），护士查看订单信息选择接单或退回
20		订单退回	支持护士对已指派订单进行退回操作，退回后订单由团队负责人重新指派
21		接单前评估	平台接到预订信息后，平台客服进行接单前电话评估，对需要上门的护理患者进行疾病情况，家庭情况等评估并记录在平台，确认服务项目与需求，确认是否具备上门服务条件
22		上门前评估功能	确认接单前，上门护士和管理人员需查看客服的评估记录，并结合患者的诊疗病例进行综合评估，判断是否可开展居家护理服务
23		患者列表	提供我的患者功能，显示已登录账号服务过的患者列表，查看已服务次数和服务项目列表。
24		录音功能	具备录音/录像功能，服务开始录音/录像，服务结束录音/录像，保存并上传后台作为服务过程反馈一部分，录音/录像文件通过加密存储到服务器，如发生纠纷等情况需要可提供录音/录像文件。
25		一键报警按钮	配置浮动在页面的紧急联系人、录音/录像保护、一键报警按钮
26		一键报警按钮	点击按钮可查看定位、添加紧急联系人、录音、录像、一键报警
27		无纸化评估	提供护理评估单填写功能，支持线上无纸化评估，评估结果上传至PC端。
28		无纸化护理报告	提供护理记录填写功能，护士在护理结束后，在服务现场直接填写护理记录单，节省回医院填写的时间，更准确，更效率。
29		护理前后留痕	护士操作全过程可随时拍照用系统记录患者情况，结束后按照相应项目填写操作前后的护理文书
30		服务开始	医护人员点击我已出发按钮，发送消息给用户，用户可以在小程序或APP中查看医护人员实时位置。
31		医废处理	用图片方式记录医疗废物处理情况，对医疗废物实施监管。
32		订单结算	上门服务订单存在超出耗材、超时时间情况下，可选择超出耗材、超时时间，生成付款二维码，用户现场支付后结算订单
33		取消订单	取消订单需要团队负责人审核，支持订单中单个项目取消
34		定位功能	支持服务全周期的强制实时定位功能并完整记录位置信息（服务全周期指从医护人员从开始前往服务地点到服务结束回到医院的全过程）
35		一键打车按钮	一键打车功能，平台与打车平台达成服务协议，提供一键叫车功能
36	管理端	财务管理	可看到订单费用明细及统计表，包括服务费、耗材费、打车费等
37		订单管理	可以查看当前服务任务的详细信息，包括患者地址、手机号码、服务名称、服务机构、护士手机号、服务时间等，确认订单并指派机构。
38		服务分类	可配置服务类别，上架服务项目，上架时可以修改服务项目信息(所有内容)
39		耗材	支持在后台录入服务项目需要使用的耗材信息，名称、价格、详情介绍，耗材包绑定服务项目，录入后，可以修改或者删除
40		知情同意书	支持自定义单个项目的《知情同意书》、《患者注册协议》。
41		配置内容	支持自定义机构服务范围、服务时间、收费规则、退费规则、医护人员获得服务费比例
42		派单管理	支持接收患者订单，并能查看订单信息、患者信息、患者病情信息，对订单进行审核后进行派单。
43		人员管理	支持管理员单独、批量录入、删除医护信息，编辑医护信息，给医护进行排班，查看护士累计订单，分配角色
44		护士排班	支持护士长排班给医护人员进行排班，医护可以查看排班信息
45		可接单范围	根据入驻角色展示可接单服务项目。需要护士长标记医护人员擅长服务项目后，护士长才可以将该医护人员擅长的服务项目指派给医护人员
46		黑名单管理	对于部分违规患者进行黑名单管理，进入黑名单的患者不能继续下达订单。
47		数据统计分析及导出	支持对护理上门平台中的工作量、服务人数、收入、护理人数等数据按多种维度进行统计分析，支持数据表格导出。
48		数据统计内容	支持配合院方需求对数据进行统计分析
49		数据统计	支持对随访的绩效、满意度、反馈标签、投诉表扬、问卷、科室专病进行统计
55		系统权限	角色权限、系统设置、系统设置
56		业务记录	支持查看患者的业务记录，业务管理记录患者个人的历次随访、异常随访、反馈、电话、短信等业务记录
57		快捷互动	支持在列表页点击患者联系电话，即可进入拨号页面，实现一键拨号、短信发送、微信推送等操作。患者查看的是虚拟号。
58		系统菜单管理	支持将菜单分配给指定的系统角色，赋予该角色使用菜单的权限。
59		角色管理	系统支持自定义添加、编辑、删除，在新增或者编辑角色时，可以选择复制系统除系统角色，并设置角色权限
60		静态属性设置	支持自定义设置患者信息字段、职称、随访等业务模块中的下拉可选项内容。
61		隐私设置	支持设置系统隐私处理，可对姓名、地址、联系方式等内容设置全部隐私处理、部分隐私处理、不使用隐私处理。
62		其他服务	可实现包括但不限于互联网+护理服务和专病延续服务，如提供互联网+护理服务后的随访服务等。
63		对接	支持对接医院公众号、小程序、支付宝等功能
64		系统安全	系统具有完善的个人隐私和信息安全保护功能，符合国家信息安全等级保护要求，如有单独的软件系统，则必须通过国家信息安全三级等级保护评测，不得买卖和泄露患者个人信息。
65	耗材		提供居家护理服务配套的耗材柜以及耗材等物品。
67	运营能力		有成熟的运营经验、完善的运营流程和服务体系。
68			有专业团队帮助医院进行日常运营、宣传、接单、回访流程等管理。
69			协助医院进行前期互联网+护理服务框架搭建，并保证在签约后10日内完成上线。
70	保险保障		患者、医护人员保险情况。平台与保险公司签订合同，提供每单保险时长不低于48小时，保额不少于50万的护士、患者、医院三方“互联网+护理服务”保险，能够在护士出发时，第一时间自动生成保险单。如出现纠纷和投诉，由软件公司负责与保险公司和患者之间的协调处理。
71	制度流程		配合医院完成个性化工作制度、流程制定。
72			提供个性化完整的服务操作规范文档并定期修订。
73			建立个性化服务质量控制标准并定期修订。
74	合作费用		平台支付医护人员的上门服务费，软件公司在提供服务期间不向院方收取其他任何费用。
75	费用支付及结算		平台定期结算，结算周期不超过30个工作日
76			提供多种支付方式接入
77			每月生成详细的财务对账报表
78	宣传服务	业务宣传	配置自媒体推广、美工设计等相关专业人员，负责服务项目推广策划、业务推广宣传等。宣传应合规。
78		价格宣传	根据国家相关规定和医院定价来评估制定实施服务的价格，及相应宣传。
79		快捷进入平台	1、支持生成二维码，二维码放在医院官网、患者出院小结上，患者通过微信扫码二维码即可进入平台； 2、患者可以通过我院互联网医院中的快捷方式一键进入平台
80	系统服务升级优化	升级	提供系统持续升级服务；
81	系统服务升级优化	本地化优化	应配合院方对平台系统功能进行合理的本地化优化
82	AI功能	AI功能	系统支持具备AI应用功能，包括不限于AI智能客服等功能服务；方便不同群体患者下单；

(二)服务时限：服务期限一年，服务收费上限9.9万元，时间或金额任一项达到限额则本项目终止。

(三)质保要求：服务期内保障系统正常运行，并根据甲方要求，调整平台服务功能，满足便捷服务，不收取其他费用。

(四)收费要求：服务平台所提供的所有收费项目，均应经医院护理部审核同意后方可上架。

三、资质资料及要求：资格要求为本次参选人应具备的基本条件，参与比选的参选人必须满足资格要求的所有条款，并按照规定在比选文件中提交资格证明文件。未按要求提交的参选人，其比选被视为无效。满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件：

具有独立承担民事责任的能力;(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;(3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;(4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;(5)参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录;(6)法律、行政法规规定的其他条件。

四、比选文件的组成(文件一正一副，要求胶装成册;包括但不限于下列内容：(1)对项目的说明及报价清单;(2)提供必选项目服务及售后方案;(3)提供相关资质及近期相关业绩，文件必须胶装成册，否则比选文件作废。

五、比选文件提交时间：2026年8月28日—2026年9月4日(提交资料时间工作日08：00-12：00，14：00-17：00)。比选文件密封报送并盖骑缝章，不接受邮寄，封面注明比选单位名称(需加盖单位公章)、比选项目编号、联系人、联系方式。

六、洽谈时间：另行通知。

七、采管办：027-68894679;

项目联系人：龙老师：027-68894809;

监督电话：027-68894815

;地点：武汉市第三医院首义院区普惠楼五楼行政办公区采管办

附件1：评分标准与细则

评价维度	分值	评分标准与细则
产品质量	50	一、评审内容： 1. 患者端功能：1.1.查看护士信息（姓名、职称、擅长领域、满意度等）;1.2.在线下单（选择项目、时间、地址，自动计费）;1.3.电子签名（知情同意书线上签署）;1.4.订单全流程跟踪（待使用、待付款、服务中、已完成等）;1.5.服务评价、申请开票、个人中心管理. 2. 医护端功能：2.1.护士入驻与资质审核;2.2.订单接单与退回（支持自主接单或负责人派单）;2.3.服务前后评估（电话评估、病历综合评估）;2.4.护理过程留痕（录音/录像、无纸化评估与记录）;2.5.安全防护（一键打车、一键报警、实时定位、紧急联系人、保险）;2.6.医废处理记录、订单现场结算. 3. 管理端功能：3.1.财务管理（费用明细、对账报表）;3.2.订单与人员管理（派单）;3.3.服务项目与耗材配置;3.4.数据统计与分析（工作量、收入、随访） 3.5.支持对接医院公众号、小程序、支付宝等功能. 二、评审标准：对以上产品功能的要求进行逐项对比：科学性、合理性、可行性强的得50分；科学性、合理性、可行性不足的酌情减分；不合理或未提供不得分。
产品技术安全性	20	评审内容：平台与保险公司签订合同，提供每单保险时长不低于48小时，保额不少于50万的护士、患者、医院三方“互联网+护理服务”保险。如出现纠纷和投诉，由软件公司负责与保险公司和患者之间的协调处理；有数据安全保障措施; 系统具有完善的个人隐私和信息安全保护功能。二、评审标准：科学性、合理性、可行性强的得20分；科学性、合理性、可行性不足的酌情减分；不合理或未提供不得分。
技术架构与先进性	10	评审内容： 1.系统架构的先进性、安全性、扩展性能支持微服务：患者可以通过我院互联网医院或公众号快捷方式进入平台或微信扫码二维码进入平台； 2.配合医院完成个性化工作制度、流程制定，提供系统持续升级服务，配合院方对平台系统功能进行合理的本地化优化。二、评审标准：科学性、合理性、可行性强的得10分；科学性、合理性、可行性不足的酌情减分；不合理或未提供不得分。
售后服务	20	根据供应商提供的售后服务计划进行综合比较：科学性、合理性、可行性强的得20分；科学性、合理性、可行性不足的酌情减分；不合理或未提供不得分。

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